Multi‑year Digital Accessibility Plan for BNP Paribas’ Centric Web application “CENTRIC”

1. Accessibility policy

French Law No. 2005-102 of 11 February 2005 on equal rights and opportunities, participation and citizenship of persons with disabilities (the “Accessibility Law”) makes it mandatory for any online communication service of companies whose turnover exceeds a threshold defined by the decree of the Council of State mentioned in paragraph V to be accessible to all.

1.1 The will of the BNP Paribas' Group

Digital accessibility is at the heart of concerns related to the development or provision of websites or applications to both the public and internal staff of the BNP Paribas Group. This is illustrated by the development of this Multi-year Digital Accessibility Plan associated with annual action plans, with the aim of supporting the compliance with the RGAA (General Accessibility Improvement Framework) and the gradual improvement of the websites and applications concerned.

To inform the public and comply with the law, the Multi-year Digital Accessibility Plan must be within the reach of users. This document clearly mentions the degree of compliance with the rules of digital accessibility.

The development, monitoring and updating of this Multi-year Digital Accessibility Plan is the responsibility of an accessibility referent of the BNP Paribas Group.

1.2 Accessibility Referent

The development, monitoring and updating of this Multi-year Digital Accessibility Plan is the responsibility of the Accessibility Referent. The mission of the Accessibility Referent is to promote accessibility through the dissemination of standards and good practices, to support internal teams through training actions, in particular, to control and ensure the application of the Accessibility Law by carrying out regular audits, to ensure that user requests are addressed and in general the quality of the service provided to users with disabilities.

The accessibility referent has the responsibility and authority in particular for:

  • Defining and monitoring the actions which are part of the process of continuous improvement of digital accessibility;
  • Support the project teams in the tendering, design, validation and acceptance phases;
  • Ensure that the accessibility declarations that will be made on the various media are properly maintained;
  • Participate in raising awareness, defining the specific training catalogue and communication actions related to digital accessibility;
  • Actively monitor the subject and changes in regulations and being the relay for communications that may be made by the legal authorities; and exchanges within the community of digital accessibility referents when it is in place at the level of the BNP Paribas Group.
  • Ensuring that the processes necessary to take accessibility into account are established, implemented and maintained;
  • Reporting on the level of accessibility and any need for improvement;
  • Ensuring that awareness of accessibility requirements throughout the organization is encouraged;
  • Being the single point of entry for digital accessibility topics.

1.3 The notion of digital accessibility

Disability is defined as any limitation of activity or restriction of participation in life in society suffered by a person in his or her environment due to a substantial, lasting or permanent alteration of one or more physical, sensory, mental, cognitive or psychological functions, a multiple disability or a disabling health disorder (Article L. 114 of the French Code of Social Action and Families). Digital accessibility is the process of making online public communication services accessible to people with disabilities, by rendering them:

  • Perceivable: for example, to facilitate the visual and auditory perception of content by the user; to provide text equivalents to any non-text content; to create content that can be presented in different ways without loss of information or structure (for example, with a simplified layout);
  • Usable: for example, providing the user with guidance to navigate, finding content; making all features accessible to the keyboard; allowing the user sufficient time to read and use the content; not designing content that may cause epileptic seizures;
  • Understandable: e.g., making pages work in a predictable way; helping the user correct input errors.
  • Robust: For example, optimize compatibility with current and future uses, including assistive technologies.

1.4 Relevant Content

According to Article 1 of Law No. 2004-575 of 21 June 2004 on confidence in the digital economy, online public communication services are defined as any making available to the public or categories of the public, by a means of electronic communication, signs, signals, writings, images, sounds or messages of any kind that do not have the character of private correspondence. In accordance with paragraph II of Article 47 of the Accessibility Law, they include, in particular:

  • Websites, intranets, extranets; software packages, insofar as they constitute applications used through a web browser or a mobile application;
  • Mobile applications which are defined as any application software designed and developed for use on mobile devices, such as smartphones and tablets, outside of operating systems or hardware;
  • Digital street furniture (“mobilier urbain numérique”), for its application or interactive part, excluding operating systems or hardware.

Some content is exempt from the obligation of accessibility and is outside the scope of the legal obligation :

  • Files available in office formats published before 23 September 2018, unless they are necessary for the completion of an administrative procedure relating to the tasks carried out by the organisation concerned;
  • Pre-recorded audio and video content, including those with interactive components, released before September 23, 2020;
  • Live audio and video content, including those with interactive components;
  • Maps and online mapping services, provided that, in the case of maps intended to provide a location or route, essential information is provided in an accessible digital form;
  • Third-party content that is not funded or developed by the relevant organization and is not under its control;
  • Reproductions of pieces from heritage collections that cannot be made fully accessible due to:
    • Either the incompatibility of the accessibility requirements with the preservation of the piece concerned or the authenticity of the reproduction, particularly in terms of contrast;
    • Either the unavailability of automated and cost-effective solutions that would make it possible to easily transcribe the text of manuscripts or other pieces of heritage collections and to restore it in the form of content compatible with the obligation of accessibility;
  • Intranet and extranet content published before September 23, 2019, until these sites are substantially revised;
  • The content of websites and mobile applications that is neither necessary for the completion of an active administrative procedure nor updated or modified after 23 September 2019, in particular archives.

1.5 Technical scope

The following applications are CENTRIC Native Applications, subject to this Multi-year Digital Accessibility Plan:

2. Human and financial resources dedicated to digital accessibility

As mentioned in section 1.2, a digital Accessibility Referent has been appointed for CENTRIC, with the mission described therein.

For each CENTRIC digital project, the operating and development budget that will be allocated will take into account the specific needs of each of them in terms of digital accessibility over the year.

It may be provided for each project, on a budget specific to the team in charge of its scope, when relevant:

  • The purchase of services for a review and an opinion on the functional specifications
  • An audit of the graphic mock-ups before the start of development
  • An audit of the site or application at each stage of the project's maturation
  • A final audit to detect the latest errors and to draft or update the accessibility statement.
  • The use of people with disabilities during the design phases, where possible, and during the testing phases. To this end, partnerships with companies specialising in the subject will be studied, in order to ensure that the requests made by the internal teams are quickly taken into account.

3. Organizational digital accessibility

Taking digital accessibility into account requires an adaptation of the internal organization of production and management of the websites and applications concerned, support for staff, a modification of the tendering procedures and, finally, the care of people with disabilities when they report difficulties.

The following elements will be considered;

  • The internal organization program to comply with the digital accessibility of websites and applications.
  • Supporting employees in increasing their skills in digital accessibility at each stage of a project.
  • The methods used to overcome the difficulties encountered by people with disabilities with the support of the disability mission of BNP Paribas SA.

3.1 Training and awareness plan

Throughout the period of application of Multi-year Digital Accessibility Plan, training and awareness-raising actions will be organized to enable staff working on CENTRIC to develop, edit and put accessible content online.

Through RHG and the Disability Mission, an e-learning course produced by ATALAN on digital accessibility at all stages of a project is available to all internal and external employees, via the registration platform for the training courses offered to BNP Paribas employees.

These training courses are intended for everyone and in particular for people directly involved in the purchase of IT services, the creation, maintenance and use of digital content: clients, buyers, designers, developers, designers, testers, editorial content writers.

3.2 Use of external expertise

Whenever necessary, external stakeholders will be called upon to support BNP Paribas' CENTRIC in taking accessibility into account.

This covers, for example, awareness-raising and training actions, support actions and more particularly audit actions and drafting of compliance declarations for the websites and applications concerned.

Internal resources and support are also available through Bivwak!, BNP Paribas' transformation hub.

3.3 Consideration of digital accessibility in projects

The objectives of accessibility and compliance with the RGAA will be included and recalled from the beginning of any projects, of which they will constitute an essential axis and a basic requirement. In the same way, these objectives and requirements will be recalled in any agreements established with the partners.

As part of the global redesign project, a design system that meets accessibility requirements will be systematically requested and integrated when possible, in order to strengthen the graphic and functional coherence as well as the technical robustness required by the RGAA.

Regarding SaaS solutions, digital accessibility will be one of the requirements and will be taken into account in the final choice of the tool, as long as it meets the other expected functional requirements.

3.4 User testing

If user tests are organised, during the design, validation or evolution phase of a website or application, the user panel formed will include people with disabilities as far as possible.

In order to integrate a representative panel of users with disabilities, it may be planned to work in collaboration with companies that offer a pool of users trained to carry out accessibility tests.

This approach will be systematized for future projects and complete functional overhaul operations.

3.5 Consideration of accessibility in tendering procedures

Digital accessibility and compliance with the RGAA must constitute a binding clause and participate in the evaluation of the quality of a service provider's offer, as well as that of its teams, when ordering work through calls for tenders in particular.

The procedures for drawing up contracts, as well as the rules for evaluating applications, have been adapted to take into account the requirements of compliance with the RGAA, but also to assess the knowledge and competence of the service provider on the consideration and application of good digital accessibility practices

3.6 Recruitment

Particular attention will be paid to the digital accessibility skills of staff working on digital services (UX/UI, communicators, digital project managers, front-end developers, content managers), during the creation of job descriptions and recruitment procedures.

3.7 Handling user feedback

In accordance with the provisions of the RGAA, a point of contact will be set up for CENTRIC, allowing users with disabilities to report their difficulties.

In order to respond to its requests, the implementation of a specific assistance procedure will be studied with all the services and staff involved. Requests can be sent to our support Team by clicking here.

3.8 Control and validation process

Each CENTRIC Native Application will be subject to a control during a substantial update, a redesign or at the end of the compliance operations, in order to establish a declaration of conformity in accordance with the terms of the law.

To guarantee the sincerity and independence, this control will be carried out internally by a trained person who has not been involved in the project or through a specialized external speaker.

3.9 Scheduled interventions

This Multi-year Plan will list through the annual action plans the corrective measures that will be taken to address non-accessible content, including a timetable for the implementation of these measures, taking into account the priority nature of the most viewed content and the most used services.

3.10 Mandatory information on the website

The home page of the CENTRIC web application will display one of the following information:

  • "Accessibility: fully compliant" if all the RGAA control criteria are met;
  • "Accessibility: partially compliant" if at least 50% of the RGAA control criteria are met;
  • "Accessibility: non-compliant" if there are no valid audit results to measure compliance with the criteria or if less than 50% of the RGAA control criteria are met.

This mention is clickable and leads to the Accessibility page which will contain the following elements:

  • The accessibility declaration according to the model set by the RGAA standard;
  • The multi-year accessibility plan or a link to it;
  • The action plan for the current year or a link to it.

4. Technical and functional scope

4.1 Inventory

As mentioned in section 1.5, the scope of this Multi-year Digital Accessibility Plan are CENTRIC Native Applications.

4.2 Evaluation and qualification

The accessibility analysis will take into account derogations from the RGAA in situations where it is not possible to make content accessible:

  • Content provided by a third party: for example, content published by users of the site, uncontrolled content from external sources;
  • Archiving and making available obsolete content (content falling within the mission of safeguarding the Internet as a heritage by public actors designated by law may be subject to an exemption);
  • Downloadable content in large numbers: content that is more than two years old in particular.

Compliance will take into account the concept of reasonable accommodation: "reasonable accommodation" means necessary and appropriate modifications and adjustments that do not impose a disproportionate or undue burden and are made, according to the needs in a given situation, to ensure that persons with disabilities enjoy or exercise, on an equal basis with others, of all human rights and fundamental freedoms".

This requires the ability to arbitrate when a correction involves too much work or a budgetary burden compared to the real impact on the user. In this case, the RGAA proposes to derogate from this content, if necessary, in favour of an alternative method that ultimately allows the user to access the content concerned.

Non-accessible content must be reported to the user on the help page and in the declaration of conformity so that he or she is informed of the proportion of the pages concerned and their location in the sections of the site.

The necessary measures shall be taken to provide access, within a reasonable time, to the information and functionalities sought by the disabled person, whether the content is subject to an exemption. The possibility to request accessible alternative content must be offered to the user on the help page via an accessible means of contact (email address or contact form).

5. Annual action plans

This Multi-year Digital Accessibility Plan is accompanied by annual action plans that describe in detail the operations implemented to meet all the digital accessibility requirements for CENTRIC.

  • 2024 annual plan – last updated 24/11/2025
    • Launch of accessibility audit on the Centric perimeter identified (Done)
    • Publication of the Accessibility Statement page containing the audit result: 41.77 % (non‑compliant)
  • 2025 annual plan – last updated 24/11/2025
    • Correction of an identified scope of non-conformities for Centric to be partially compliant (Done)
    • Launch a new accessibility audit on the Centric perimeter identified (Done)
    • Publication of the Accessibility Statement page which contains the Audit result: 50 % (partially compliant).
    • Integration of Digital accessibility within the project process for Centric (Ongoing)
  • 2026 annual plan
    • Integration of Accessibility within the Design system used by Centric (To do).
    • Correction of an identified scope of non-conformities for Centric to be 60% compliant (To do).
  • 2027 annual plan
    • Correction of an identified scope of non-conformities for Centric to be 70% compliant (To do).
  • 2028 annual plan
    • Correction of an identified scope of non-conformities for Centric to be 80% compliant (To do).
  • 2029 annual plan
    • Correction of an identified scope of non-conformities for Centric to be 90% compliant (To do).
  • 2030 annual plan
    • Correction of the remaining non-conformities for Centric to be fully compliant (To do).

The Multi-year Digital Accessibility Plan and the action plan for the current year will be available online. Links to these documents are included in the CENTRIC online public communication accessibility statement and are published in an accessible format.

Plan pluriannuel d'accessibilité numérique pour l'application Web BNP Paribas « “CENTRIC” »

1. Politique d'accessibilité

L’article 47 de la loi n° 2005-102 du 11 février 2005 pour l’égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes rend obligatoire à tout service de communication en ligne des entreprises dont le chiffre d'affaires excède un seuil défini par le décret en Conseil d'Etat mentionné au V d’être accessible à tous.1.1. La volonté du groupe BNP Paribas

1.1. La volonté de la Direction de la Communication Groupe de BNP Paribas.

L’accessibilité numérique est au cœur des préoccupations liées au développement ou à la mise à disposition de sites web ou d’applications tant auprès du public que des personnels internes à la Direction de la Communication Groupe de BNP Paribas.

Cette volonté s’illustre par l’élaboration de ce schéma pluriannuel d’accessibilité numérique associé à des plans annuels d’action, dans l’objectif d’accompagner la mise en conformité RGAA (Référentiel Général d’Amélioration de l’Accessibilité) et l’amélioration progressive des sites web et applications concernés.

Pour informer le public et être en conformité avec la loi, le schéma pluriannuel de mise en accessibilité doit être à la portée des utilisateurs. Le document fait clairement mention du degré de conformité aux règles d’accessibilité numérique du handicap.

Le schéma pluriannuel garantit la conformité des sites internet ou des applications de la Direction de la Communication Groupe de BNP Paribas.

L’élaboration, le suivi et la mise à jour de ce schéma pluriannuel est placé sous la responsabilité d’un référent accessibilité pour la direction de la Communication Groupe de BNP Paribas.

1.2 Référent Accessibilité

Le développement, le suivi et la mise à jour de ce plan pluriannuel sont de la responsabilité du référent accessibilité.

Sa mission est de promouvoir l'accessibilité par la diffusion des normes et des meilleures pratiques, de soutenir les équipes internes du Groupe par des activités de formation, en particulier, de surveiller et de garantir l'application de la Loi No. 2005-102 du 11 février 2005 en réalisant, directement ou par l'intermédiaire d'acteurs spécialisés, des audits réguliers, afin de pouvoir continuer à améliorer la prise en charge des demandes des utilisateurs et, en général, la qualité du service fourni aux utilisateurs en situation de handicap.

Ce référent à la responsabilité et l'autorité en particulier pour :

  • Définir les actions que s’engage à mener la communication Groupe dans le cadre d’un processus d’amélioration continu de l’accessibilité numérique.
  • Suivre la mise en place des actions.
  • Accompagner les équipes projets dans les phases d’appel d’offre, de conception, de validation et de recette.
  • Veiller à la bonne tenue des déclarations d’accessibilité qui seront faites sur les différents supports
  • Participer à la sensibilisation, à la définition du catalogue de formation spécifique et aux actions de communication en lien avec l’accessibilité numérique.
  • Faire de la veille active sur le sujet.
  • Faire le reporting du niveau d’accessibilité et des besoins d’amélioration éventuels ;
  • Surveiller les évolutions des réglementations et être le relais des communications qui pourront être faite par le juridique.
  • Être le relais des échanges au sein de la communauté des référents accessibilité numérique lorsque celle-ci sera en place au niveau du Groupe BNP Paribas.

1.3 La notion d'accessibilité numérique

Le handicap est défini comme toute limitation d'activité ou restriction de participation à la vie en société subie par une personne dans son environnement en raison d'une altération substantielle, durable ou définitive d'une ou plusieurs fonctions physiques, sensorielles, mentales, cognitives ou psychologiques, d'un handicap multiple ou d'un trouble de santé invalidant (Article L. 114 du Code de l'action sociale et des familles). L'accessibilité numérique est le processus rendant les services de communication publique en ligne accessibles aux personnes en situation de handicap, par:

  • Perceptible : par exemple, pour faciliter la perception visuelle et auditive du contenu par l'utilisateur ; pour fournir des équivalents textuels à tout contenu non textuel ; pour activer un contenu qui peut être présenté de différentes manières sans perte d'informations ou de structure (par exemple, avec une mise en page simplifiée) ;
  • Utilisable : par exemple, fournir à l'utilisateur des conseils pour naviguer, trouver du contenu; rendre toutes les fonctionnalités accessibles au clavier; permettre à l'utilisateur suffisamment de temps pour lire et utiliser le contenu; ne pas concevoir du contenu qui pourrait provoquer des crises d'épilepsie;
  • Compréhensible : par exemple, rendre les pages fonctionnelles de manière prévisible ; aider l'utilisateur à corriger les erreurs de saisie.
  • Robuste : Par exemple, optimiser la compatibilité avec les usages actuels et futurs, y compris les technologies d'assistance.

1.4 Contenu pertinent

Les services de communication publique en ligne sont définis comme toute mise à disposition du public ou de catégories du public, par un moyen de communication électronique, de signes, signaux, écrits, images, sons ou messages de toute nature qui n'ont pas le caractère de correspondance privée (Article 1 de la Loi No. 2004-575 du 21 juin 2004 relative à la confiance dans l'économie numérique. Conformément au II de l'Article 47 de la loi précitée du 11 février 2005, ils incluent, en particulier:

  • Applications utilisées via un navigateur web ou une application mobile.

Certaines informations sont exemptées de l'obligation d'accessibilité et sont en dehors du champ de l'obligation légale:

  • Fichiers disponibles dans des formats de bureau publiés avant le 23 septembre 2018, sauf s'ils sont nécessaires à l'achèvement d'une procédure administrative liée aux tâches réalisées par l'organisation concernée.
  • Contenu audio et vidéo préenregistré, y compris ceux avec des composantes interactives, publié avant le 23 septembre 2020.
  • Contenu audio et vidéo en direct, y compris ceux avec des composants interactifs;
  • Contenu de tiers qui n'est pas financé ou développé par l'organisation concernée et qui n'est pas sous son contrôle.
  • Reproductions d'œuvres issues des collections patrimoniales qui ne peuvent être rendues pleinement accessibles en raison de:

Soit l'incompatibilité des exigences d'accessibilité avec la préservation de la pièce concernée, soit l'authenticité de la reproduction, particulièrement en termes de contraste.

Soit l'indisponibilité de solutions automatisées et rentables qui permettraient de transcrire facilement le texte des manuscrits ou d'autres pièces de collections patrimoniales et de le restaurer sous forme de contenu compatible avec l'obligation d'accessibilité.

  • Le contenu des sites web et des applications qui n'est ni nécessaire à l'achèvement d'une procédure administrative active ni mis à jour ou modifié après le 23 septembre 2019, en particulier les archives.

1.5 Portée technique

Les applications suivantes sont les applications natives CENTRIC, qui sont concernées par ce Plan pluriannuel d'accessibilité numérique:

2. Ressources humaines et financières dédiées à l’accessibilité numérique

Comme mentionné dans la section 1.2, un référent accessibilité numérique a été nommé pour CENTRIC, avec la mission à cet égard.

Pour chaque projet digital géré par les équipes CENTRIC, le budget de fonctionnement et d’évolution qui sera alloué, prendra en compte les besoins spécifiques de chacun d’entre eux en termes d’accessibilité numérique sur l’année.

Il pourra être prévu pour chaque projet, sur un budget propre à l’équipe en charge de son périmètre, lorsque cela sera pertinent :

  • L’achat de prestation pour une relecture et un avis sur le cahier des charges fonctionnel
  • Un audit des maquettes graphiques avant le début des développements
  • Un audit du site ou de l’application à chaque étape de maturation du projet
  • Un audit final permettant de détecter les dernières erreurs et de rédiger ou mettre à jour la déclaration d’accessibilité.
  • Le recours à des personnes en situation de handicap lors des phases de conception lorsque cela est possible et des phases de tests. Pour cela, des partenariats avec des entreprises spécialisées sur le sujet seront étudiés, afin de garantir une prise en compte rapide des demandes formulées par les équipes internes.

3. Organisation de la prise en compte de l'accessibilité

La prise en compte de l’accessibilité numérique nécessite une adaptation de l’organisation interne de production et de gestion des sites web et application concernés, l’accompagnement des personnels, une modification des procédures d’appels d’offres et, enfin, la prise en charge des personnes en situation de handicap lorsqu’elles signalent des difficultés.

Les éléments ci-dessous décrivent les points importants sur lesquels la Direction de la communication de BNP Paribas va s’appuyer pour améliorer l’accessibilité numérique de l’ensemble de ses sites web et applications :

  • Le programme d’organisation interne pour se conformer à l’accessibilité numérique des sites web et applications.
  • L’accompagnement des salariés à la montée en compétence sur l’accessibilité numérique à chaque étape d’un projet.
  • Les méthodes utilisées pour pallier les difficultés rencontrées par les personnes handicapées avec le soutien de la mission handicap de BNP Paribas SA.

3.1 Plan de formation et de sensibilisation

Tout au long de la période d’application de ce schéma, des actions de formation et de sensibilisation vont être organisées afin de permettre aux personnels intervenant sur les sites et les applications de développer, éditer et mettre en ligne des contenus accessibles.

Au travers de RHG et de la Mission Handicap, un e-learning réalisé par la société ATALAN et portant sur l’accessibilité numérique à toutes les étapes d’un projet, est disponible pour tous les collaborateurs internes et externes, via la plateforme d’inscription aux formations proposées aux collaborateurs BNP Paribas.

Ces formations sont destinées à tous et en particulier aux personnes directement impliquées dans l’achat de prestations informatiques, la création, la maintenance et l’utilisation des contenus numériques : donneurs d’ordre, acheteurs, concepteurs, développeurs, designers, testeurs, rédacteurs de contenus éditoriaux.

3.2 Recours à des compétences externes

Chaque fois que nécessaire il sera fait appel à des intervenants externes, afin d’accompagner BNP Paribas CENTRIC dans la prise en compte de l’accessibilité.

Cela recouvre par exemple les actions de sensibilisation et de formation, les actions d’accompagnement et plus particulièrement les actions d’audit et de rédaction de déclaration de conformité des sites web et applications concernées.

Des ressources internes et un accompagnement sont également disponibles par l’intermédiaire du Bivwak, le hub de transformation de BNP Paribas.

3.3 Prise en compte de l'accessibilité numérique dans les projets

Les objectifs d’accessibilité et de conformité au RGAA vont être inscrits et rappelés dès le début des projets dont ils constitueront un axe essentiel et une exigence de base. De la même manière, ces objectifs et ces exigences seront rappelés dans les éventuelles conventions établies avec les partenaires.

Dans le cadre de projet de refonte globale, un design system répondant aux exigences d’accessibilité, sera systématiquement demandé et intégré lorsque cela sera possible, afin de renforcer la cohérence graphique, fonctionnelle ainsi que la robustesse technique exigés par le RGAA.

Concernant les solutions en SaaS, l’accessibilité numérique fera partie des exigences et sera prise en compte dans le choix final de l’outil, à partir du moment où ce dernier répondra aux autres exigences fonctionnelles attendus.

3.4 Tests utilisateurs

Si des tests utilisateurs sont organisés, en phase de conception, de validation ou d’évolution d’un site web ou d’une application, le panel d’utilisateur constitué comprendra dans toute la mesure du possible des personnes en situation de handicap.

Afin d’intégrer un panel représentatif d’utilisateurs en situation de handicap, il pourra être prévu de travailler en collaboration des sociétés qui proposent un vivier d’utilisateurs formés à la réalisation de tests d’accessibilité.

Cette démarche sera systématisée pour les projets futurs et les opérations de refonte fonctionnelle complète.

3.5 Prise en compte de l'accessibilité numérique dans les procédures d'appel d'offre

L’accessibilité numérique et la conformité au RGAA doivent constituer une clause contraignante et participer à l’évaluation de la qualité de l’offre d’un prestataire, ainsi qu’à celle de ses équipes, lors de la commande de travaux au travers des appels d’offres notamment.

Les procédures d’élaboration des marchés, ainsi que les règles d’évaluation des candidatures ont été adaptées pour prendre en compte les exigences de conformité au RGAA, mais également évaluer la connaissance et la compétence du prestataire sur la prise en compte et l’application des bonnes pratiques d’accessibilité numérique.

3.6 Recrutement

Une attention particulière va être portée sur les compétences en matière d’accessibilité numérique des personnels intervenant sur les services numériques (UX/UI, communicants, chefs de projet digital, développeurs front, content manager), lors de la création des fiches de postes et les procédures de recrutement.

3.7 Traitement des retours utilisateurs

Conformément aux dispositions prévues par le RGAA et aux attentes légitimes des utilisateurs, un moyen de contact va être mis en place pour CENTRIC, permettant aux utilisateurs en situation de handicap de signaler ses difficultés.

Afin de répondre à ses demandes, la mise en place d’une procédure spécifique d’assistance va être étudiée avec l’ensemble des services et des personnels impliqués.

Les demandes peuvent être envoyées à notre équipe support en cliquant ici.

3.8 Processus de contrôle et de validation

Chaque application CENTRIC fera l’objet lors de la mise en ligne initiale, lors d’une mise à jour substantielle, d’une refonte ou à la fin des opérations de mises aux normes, d’un contrôle permettant d’établir une déclaration de conformité conformément aux termes de la loi.

Pour en garantir la sincérité et l’indépendance, ce contrôle sera effectué en interne par une personne formée qui n’aura pas été impliquée dans le projet ou par l’intermédiaire d’un intervenant externe spécialisé.

Ces opérations de contrôles destinées à l’établissement ou la mise à jour des déclarations de conformité, interviennent en complément des opérations habituelles de recette et contrôles intermédiaires qui seront organisées, si nécessaire, tout au long de la vie des projets.

3.9 Agenda planifié des interventions

Le schéma listera au travers des plans d’actions annuels les mesures correctives qui seront prises pour traiter les contenus non accessibles, y compris un calendrier de mise en œuvre de ces mesures, tenant compte du caractère prioritaire des contenus les plus consultés et des services les plus utilisés.

3.10 Mentions obligatoires sur le site

La page de connexion de CENTRIC affichera l’une des mentions suivantes :

  • « Accessibilité : totalement conforme » si tous les critères de contrôle du RGAA sont respectés ;
  • « Accessibilité : partiellement conforme » si au moins 50 % des critères de contrôle du RGAA sont respectés ;
  • « Accessibilité : non conforme » s’il n’existe aucun résultat d’audit en cours de validité permettant de mesurer le respect des critères ou si moins de 50 % des critères de contrôle du RGAA sont respectés.

Cette mention est cliquable et conduit vers la page Accessibilité contenant les éléments suivants :

  • La déclaration d’accessibilité selon le modèle fixé par le référentiel RGAA ;
  • Le schéma pluriannuel de mise en accessibilité ou un lien vers celui-ci ;
  • Le plan d’actions de l’année en cours ou un lien vers celui-ci.

4. Périmètre technique et fonctionnel

4.1 Recensement

Comme mentionné dans la section 1.5, le périmètre de Plan pluriannuel d'accessibilité numérique sont les applications natives CENTRIC.

4.2 Évaluation et qualification

L’analyse de l’accessibilité tiendra compte des dérogations au RGAA dans les situations où il n'est pas possible de rendre des contenus accessibles :

  • Les contenus fournis par un tiers : par exemple les contenus publiés par les utilisateurs du site, les contenus non contrôlés provenant de sources extérieures ;
  • L’archivage et la mise à disposition de contenus obsolètes (les contenus relevant de la mission de sauvegarde à titre patrimonial de l'Internet par les acteurs publics désignés par la loi peuvent faire l'objet d'une dérogation) ;
  • Les contenus en téléchargement en nombre important : les contenus ayant plus de deux ans notamment.

La mise en conformité tiendra compte de la notion d’aménagement raisonnable : on entend par “aménagement raisonnable” les modifications et ajustements nécessaires et appropriés n’imposant pas de charge disproportionnée ou indue apportés, en fonction des besoins dans une situation donnée, pour assurer aux personnes handicapées la jouissance ou l’exercice, sur la base de l’égalité avec les autres, de tous les droits de l’homme et de toutes les libertés fondamentales ».

Cela nécessite de pouvoir arbitrer lorsqu’une correction engage un volume de travail ou une charge budgétaire trop importants par rapport à l’impact réel sur l’utilisateur. Dans ce cas, le RGAA propose de déroger à ces contenus, si nécessaire au profit d’une méthode alternative permettant, in fine, à l’utilisateur d’accéder aux contenus concernés.

Les contenus non accessibles doivent être signalés à l’utilisateur sur la page d’aide et dans la déclaration de conformité pour qu’il soit informé de la proportion des pages concernées et de leur localisation dans les rubriques du site.

Les moyens nécessaires devront être pris afin de donner accès, dans un délai raisonnable, aux informations et fonctionnalités recherchées par la personne handicapée, que le contenu fasse l’objet d’une dérogation ou non. La possibilité de demander un contenu alternatif accessible doit être offerte à l’utilisateur sur la page d’aide via un moyen de contact accessible (adresse électronique ou formulaire de contact).

5. Plans annuels d’action

Ce schéma pluriannuel est accompagné de plans annuels d’actions qui décrivent en détail les opérations mises en œuvre pour prendre en charge l’ensemble des besoins en termes d’accessibilité numérique pour CENTRIC.

  • Plan annuel 2024 – dernière mise à jour 24/11/2025
    • Lancement d'un audit d'accessibilité sur le périmètre Centric identifié (Réalisé)
    • Publication de la page de la Déclaration d'accessibilité qui contient le résultat de l'audit: 41,77 % (non conforme)
  • Plan annuel 2025 – dernière mise à jour 24/11/2025
    • Correction d'un périmètre identifié de non-conformités pour Centric afin d'être partiellement conforme (Fait)
    • Lancer un nouveau audit d'accessibilité sur le périmètre Centric identifié (Fait)
    • Publication de la page Déclaration d'accessibilité qui contient le résultat de l'audit: 50 % (partiellement conforme)
    • Intégration de l'accessibilité numérique au sein du processus de projet pour Centric (En cours)
  • Plan annuel 2026
    • Intégration de l'accessibilité au sein du système de conception utilisé par Centric (À faire).
    • Correction d'un périmètre identifié de non-conformités pour Centric afin d'être conforme à 60% (À faire).
  • Plan annuel 2027
    • Correction d'un périmètre identifié de non-conformités pour Centric afin d'être 70% conforme (À faire).
  • Plan annuel 2028
    • Correction d'un périmètre identifié de non-conformités pour Centric afin d'être 80% conforme (À faire).
  • Plan annuel 2029
    • Correction d'un périmètre identifié de non-conformités pour Centric afin d'être conforme à 90% (À faire).
  • Plan annuel 2030
    • Correction des non-conformités restantes pour Centric afin d'être pleinement conforme (À faire).

Le schéma pluriannuel et le plan d’action de l’année en cours seront accessibles en ligne. Des liens vers ces documents figurent au sein de la déclaration d’accessibilité en ligne de CENTRIC et ils sont publiés dans un format accessible.