ACCESSIBILITY STATEMENT
BNP Paribas S.A. undertakes to make the Centric platform accessible in accordance with article 47 of Law no. 2005-102 of February 11, 2005. To this end, it shall implement the strategy and actions detailed in its multi-year plan which is currently being drawn up.
This Accessibility Statement is applicable to the Centric platform and Centric native applications (i.e My Queries).
This concern is reflected in the development and publication of a multi‑year for accessibility. Our digital accessibility policy as well as the annual action plans for the RGAA compliance of the website and the associated mobile application are set out there.
COMPLIANCE STATUS
Centric is partially compliant with Web Accessibility Assessment Framework (RAWeb) version 1 due to the non-compliances listed below.
AUDIT RESULTS
The compliance audit was conducted by Bivwak! and has revealed that:- The compliance rate with RAWeb version 1 measured on the sample is 50%.
This percentage corresponds to:- 39 compliant criteria
- 39 non-compliant criteria
- 58 not applicable criteria
NON-ACCESSIBLE CONTENTS
The contents listed below are not accessible for the following reasons:
Non-compliancyList of non-compliant criteria AND/OR list of non-accessible sections/content/functions and their accessible alternatives if they exist:
- 1.1 Images conveying information are missing a text alternative.
- 1.2 Decorative images not correctly ignored by assistive technologies.
- 3.1 Information provided by colour alone.
- 3.2 Insufficient contrast between the colour of the text and the colour of its background.
- 3.3 Insufficient contrast between the colours used in user interface components or graphic elements conveying information.
- 4.1 Pre-recorded time-based media missing a transcript or an audio description.
- 4.3 Pre-recorded synchronised time-based media missing synchronised captions.
- 5.7 The appropriate technique to associate each cell of a data table with its headers is not used.
- 7.1 Some scripts are not compatible with assistive technologies.
- 7.3 Some scripts are not accessible nor operable by keyboard.
- 7.4 Some scripts initiate a change of context, and the user is not warned.
- 7.5 Status messages are not correctly rendered by assistive technologies.
- 8.3 The default language is not present on every page.
- 8.4 The language code is not relevant on some pages.
- 8.6 The page title is not relevant on some pages.
- 8.7 A Language change is not indicated in the source code on some pages.
- 9.1 The information is not always structured by the appropriate use of headings.
- 9.2 The document structure is not always consistent.
- 9.3 Some lists are not correctly structured.
- 10.2 Some visible content conveying information is not present when the style sheets are deactivated.
- 10.4 Text is not readable when the font size is increased by at least 200% on some pages.
- 10.7 Elements receiving the focus do not have a visible focus indicator.
- 10.8 Some hidden content should not be ignored by assistive technologies.
- 10.9 Some information is conveyed solely by shape, size or location.
- 10.11 The content cannot be presented without any loss of information or functionality and without having to scroll vertically for a window with a width of 320px.
- 10.12 The text spacing properties cannot be redefined by the user without loss of content or functionality.
- 10.14 On some web pages, additional content that appears using CSS styles only cannot be made visible using the keyboard.
- 11.1 Some form input fields do not have a label.
- 11.7 The legend associated with a group of related form controls is not relevant.
- 11.9 The label of some buttons is not relevant.
- 11.10 In some forms, the error management is not used appropriately.
- 11.11 In some forms, the error management is not accompanied by suggestions to help correct input errors.
- 12.6 Content grouping regions present in several web pages (header, main navigation, main content, footer and search engine) cannot be reached or avoided.
- 12.7 There is no skip link to the main content region.
- 12.8 The navigation sequence is not consistent.
- 12.11 The additional content that appears when hovering, focusing or activating a user interface component is not accessible by keyboard.
- 13.3 Downloadable office documents do not have an accessible version.
- 13.10 Some features usable or available by means of a complex gesture are not also available by means of a simple gesture.
- 17.4 In the real-time text (RTT) functionality, the messages cannot be identified.
- Files available in desktop formats published before September 23, 2018.
- Third-party content that is not funded or developed by, and is not under the control of, the applicable agency.
Contents not subject to the accessibility requirementESTABLISHMENT OF THE ACCESSIBILITY STATEMENT
This Accessibility Statement was established on 08/26/2025.
Technologies used for the realisation of the website.- HTML
- CSS
- Javascript
Pages of the website which have been the subject of conformity verification:Evaluation environmentVerification of content rendering was performed on the following combinations of browsers and screen readers:
- NVDA, Edge.
Tools used in the accessibility evaluation:- Colour Contrast Analyzer
- Web developer
- Page 01 Universal Header: https://centric.bnpparibas.com/home/
- Page 02 Dashboard: https://centric.bnpparibas.com/home/
- Page 03 Profile Panel: https://centric.bnpparibas.com/home/
- Page 04 Support Panel: https://centric.bnpparibas.com/home/
- Page 05 Notifications Panel: https://centric.bnpparibas.com/home/
- Page 06 Noa (AI Assistant): https://centric.bnpparibas.com/home/
- Page 07 My Documents: https://centric.bnpparibas.com/mydocuments/#/cash-reports
- Page 08 My Queries: https://centric.bnpparibas.com/private/ticketing/#/service-requests/overview
- Page 09 System Health Check: https://centric.bnpparibas.com/public/static/healthcheck/healthcheck.html
FEEDBACK AND CONTACT
If you cannot access a piece of content or service, contact our support Team so we can direct you towards an accessible alternative or to obtain the content in a different form.
MEANS OF REDRESS
This procedure is to be used in the following case - you have notified the website manager of an accessibility issue that prevents you from accessing content or portal services, and you have not obtained a satisfactory answer:
- Write a message to the Défenseur des droits (https://formulaire.defenseurdesdroits.fr/)
- Contact the Défenseurs des Droits delegate in your region (https://www.defenseurdesdroits.fr/saisir/delegues)
- Send mail by post (free of charge, do not put a stamp)
Défenseur des droits
Libre réponse 71120
75342 Paris CEDEX 07
MODELE DE DECLARATION D’ACCESSIBILITE
BNP Paribas S.A s’engage à rendre sa platform Centric accessible conformément à l’article 47 de la loi n°2005-102 du 11 février 2005. A cette fin, il met en œuvre la stratégie et les actions, détaillées dans son schéma pluriannuel en cours de rédaction.
Cette déclaration d’accessibilité s’applique au site web Centric platform et ses applications (i.e My Queries)
Cette préoccupation se traduit par l’élaboration et la publication d’un schéma pluriannuel de mise en accessibilité. Notre politique en matière d’accessibilité numérique ainsi que les plans d’actions annuels pour la mise en conformité RGAA du site web et de l’application mobile associée y sont consignés.
ETAT DE CONFORMITE
Centric est partiellement conforme avec le référentiel général d’amélioration de l’accessibilité (RAWeb), version 1 en raison des non-conformités énumérées ci-dessous.
RESULTATS DES TESTS
L’audit de conformité réalisé par Bivwak! révèle que :- 50% des critères du RAWeb version 1 sont respectés
Ce pourcentage correspond à :- 39 critères conformes
- 39 critères non conformes
- 58 critères non applicables
CONTENUS NON ACCESSIBLES
Le contenu listé ci-dessous n’est pas accessible pour les raisons suivantes :
- 1.1 Les images véhiculant des informations manquent une alternative texte.
- 1.2 Images décoratives mal ignorées par les technologies d'assistance.
- 3.1 Informations fournies uniquement par couleur.
- 3.2 Écart insuffisant entre la couleur du texte et la couleur de son fond.
- 3.3 Écart insuffisant entre les couleurs utilisées dans les composants de l'interface utilisateur ou les éléments graphiques transmettant l'information.
- 4.1 Supports temporels préenregistrés manquant de transcription ou de description audio.
- 4.3 Absence de sous-titres synchronisés préenregistrés.
- 5.7 La technique appropriée pour associer chaque cellule d'une table de données à ses en-têtes n'est pas utilisée.
- 7.1 Certains scripts ne sont pas compatibles avec les technologies d'assistance.
- 7.3 Certains scripts ne sont pas accessibles ni utilisables par clavier.
- 7.4 Certains scripts initient un changement de contexte, et l'utilisateur n'est pas averti.
- 7.5 Les messages de situation ne sont pas correctement transmis par les technologies d'assistance.
- 8.3 La langue par défaut n'est pas présente sur chaque page.
- 8.4 Le code linguistique n'est pas pertinent sur certaines pages.
- 8.6 Le titre de la page n'est pas pertinent sur certaines pages.
- 8.7 Un changement de langue n'est pas indiqué dans le code source sur certaines pages.
- 9.1 L'information n'est pas toujours structurée par l'utilisation appropriée des rubriques.
- 9.2 La structure des documents n'est pas toujours cohérente.
- 9.3 Certaines listes ne sont pas correctement structurées.
- 10.2 Lorsque les feuilles de style sont désactivées, il n'y a pas de contenu visible transmettant des informations.
- 10.4 Le texte n'est pas lisible lorsque la taille de la police est augmentée d'au moins 200% sur certaines pages.
- 10.7 Les éléments qui reçoivent l'attention n'ont pas d'indicateur visible.
- 10.8 Certains contenus cachés ne doivent pas être ignorés par les technologies d'assistance.
- 10.9 Certaines informations sont transmises uniquement par forme, taille ou emplacement.
- 10.11 Le contenu ne peut être présenté sans perte d'information ou de fonctionnalité et sans avoir à défiler verticalement pour une fenêtre avec une largeur de 320px.
- 10.12 Les propriétés d'espacement des textes ne peuvent être redéfinies par l'utilisateur sans perte de contenu ou de fonctionnalité.
- 10.14 Sur certaines pages Web, les contenus supplémentaires qui apparaissent uniquement à l'aide des styles CSS ne peuvent être rendus visibles à l'aide du clavier.
- 11.1 Certains champs d'entrée de formulaires n'ont pas
- 11.7 La légende associée à un groupe de contrôles de formulaires connexes n'est pas pertinente.
- 11.9 L'étiquette de certains boutons n'est pas pertinente.
- 11.10 Sous certaines formes, la gestion des erreurs n'est pas utilisée de façon appropriée.
- 11.11 Sous certaines formes, la gestion des erreurs n'est pas accompagnée de suggestions visant à corriger les erreurs d'entrée.
- 12.6 Les régions de regroupement de contenu présentes dans plusieurs pages Web (en-tête, navigation principale, contenu principal, pied et moteur de recherche) ne peuvent être atteintes ou évitées.
- 12.7 Il n'y a pas de lien vers la région du contenu principal.
- 12.8 La séquence de navigation n'est pas uniforme.
- 12.11 Le contenu supplémentaire qui apparaît lorsqu'un élément d'interface utilisateur tourne, se concentre ou s'active n'est pas accessible par clavier.
- 13.3 Les documents de bureau téléchargeables n'ont pas de version accessible.
- 13.10 Certaines caractéristiques utilisables ou disponibles au moyen d'un geste complexe ne sont pas non plus disponibles au moyen d'un simple geste.
- 17.4 Dans la fonctionnalité texte en temps réel (RTT), les messages ne peuvent pas être identifiés.
- Dossiers disponibles en formats de bureau publiés avant le 23 septembre 2018.
- Contenu de tiers qui n'est pas financé ou développé par l'organisme concerné et qui n'est pas sous son contrôle.
Contenus non soumis à l’obligation d’accessibilitéETABLISSEMENT DE CETTE DECLARATION D’ACCESSIBILITE
Cette déclaration a été établie le 26/08/2025.
Technologies utilisées pour la réalisation de du site web- HTML
- CSS
- Javascript
Environnement de testLes vérifications de restitution de contenus ont été réalisées sur la base sur la base de la combinaison fournie par la combinaison des navigateurs et lecteurs d'écran :
- NVDA, Edge.
- Colour Contrast Analyzer
- Web developer
- Page 01 Universal Header: https://centric.bnpparibas.com/home/
- Page 02 Dashboard: https://centric.bnpparibas.com/home/
- Page 03 Profile Panel: https://centric.bnpparibas.com/home/
- Page 04 Support Panel: https://centric.bnpparibas.com/home/
- Page 05 Notifications Panel: https://centric.bnpparibas.com/home/
- Page 06 Noa (AI Assistant): https://centric.bnpparibas.com/home/
- Page 07 My Documents: https://centric.bnpparibas.com/mydocuments/#/cash-reports
- Page 08 My Queries: https://centric.bnpparibas.com/private/ticketing/#/service-requests/overview
- Page 09 System Health Check: https://centric.bnpparibas.com/public/static/healthcheck/healthcheck.html
RETOUR D’INFORMATION ET CONTACT
Si vous n’arrivez pas à accéder à un contenu ou à un service, vous pouvez contacter notre équipe de support pour être orienté vers une alternative accessible ou obtenir le contenu sous une autre forme.
VOIES DE RECOURS
Cette procédure est à utiliser dans le cas suivant. Vous avez signalé au responsable du site internet un défaut d’accessibilité qui vous empêche d’accéder à un contenu ou à un des services du portail et vous n’avez pas obtenu de réponse satisfaisante.
- Écrire un message au Défenseur des droits [https://formulaire.defenseurdesdroits.fr/]
- Contacter le délégué du Défenseur des droits dans votre région [https://www.defenseurdesdroits.fr/saisir/delegues]
- Envoyer un courrier par la poste (gratuit, ne pas mettre de timbre)
Défenseur des droits
Libre réponse 71120
75342 Paris CEDEX 07